En Soluprojects Colombia S.A.S. creemos en la mejora continua, el servicio transparente y el respeto por nuestros usuarios.
Por eso, ponemos a tu disposición este canal para que puedas presentar tus Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias o
Felicitaciones (PQRSF) de manera ágil y segura.
Al enviar tu PQRSF recibirás un número de radicado que te permitirá hacer seguimiento a tu caso. Te recomendamos conservarlo
en caso de requerir información adicional o respuesta formal.
- Peticiones:Solicitudes de información, asesoría o acceso a nuestros servicios.
- Quejas:Inconformidades relacionadas con la atención recibida o el comportamiento de algún integrante de nuestro equipo.
- Reclamos:Incumplimientos contractuales, errores en el servicio prestado o situaciones que requieran corrección.
- Sugerencias:Recomendaciones que aporten a la mejora de nuestros procesos, herramientas o atención al cliente.
- Felicitaciones:Reconocimientos por la calidad del servicio o la atención brindada.
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Tiempo de respuesta:
Todas las PQRSF serán atendidas dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de radicación, conforme a nuestra política de servicio.
En Soluprojects tratamos tus datos personales con responsabilidad. La información que nos compartas será utilizada únicamente para brindarte asesoría personalizada, enviarte información sobre nuestros servicios y facilitar el proceso de acompañamiento. Conoce nuestra política de privacidad y cómo ejercer tus derechos aquí.